- Budynek SQUARE ul. Partyzantów 46/406 81-423 Gdynia IV Piętro
- +48 536 576 100
- biuro@rta.legal
Przedsiębiorca działający na rynku usługowym, zgłosił się do nas w celu poprawy swojego procesu sprzedaży i uporządkowania kwestii zawierania umów z osobami, które korzystają z jego usług. Jego pomysł był taki, żebyśmy skonstruowali mu wzór umowy lub umów, które będzie zawierał na piśmie ze swoimi klientami.
Klient miał problem z ludźmi, którzy zamawiali jego usługi, a następnie odmawiali zapłaty, wskazując na „brak umowy”. W związku z tym, próbował on zawierać umowy na piśmie, na podstawie wzoru ściągniętego z internetu, ale okazało się to niepraktyczne bo klienci nie chcieli drukować tych umów, podpisywać, skanować, a następnie odsyłać podpisanych skanów. Było to rozwiązanie oderwane od charakteru usług, które świadczył i mocno utrudniało proces sprzedażowy. Dodatkowo ściągnięty wzór zawierał rozwiązania, które w żaden sposób nie pasowały do działalności Klienta.
Efektem naszych prac było stworzenie z Klientem dokumentacji do procesu sprzedaży, który pozwalał na zawieranie umów z klientami w sposób:
Rozwiązanie takie wybrane zostało w celu umożliwienia Klientowi zawierania umowy w schemacie:
Kluczowe było dobranie rozwiązań prawnych, które pozwolą na całkowite przemodelowanie procesu sprzedaży, tak by był on szybki i nowoczesny przy jednoczesnym zachowaniu możliwie wysokiego poziomu bezpieczeństwa.
Klientowi zależało na zachowaniu prostoty procesu sprzedaży, ale też zwiększeniu jego sformalizowania.
TYPOWY WORK-FLOW KANCELARII RASMUS TACHASIUK ADWOKACI I PRZEBIEG PRAC NAD PROCESEM SPRZEDAŻY
Praca prawnika przy tworzeniu nowego procesu sprzedaży polega na współpracy z Klientem (który najlepiej zna swój biznes i rozumie jego potrzeby) i zaproponowaniu mu takich rozwiązań prawnych, które pomogą mu efektywniej realizować cele biznesowe (np. szybko i bezpiecznie sprzedawać usługi).
Każdy proces sprzedaży musi spełniać 3 podstawowe kryteria:
W pierwszej kolejności, zbadaliśmy potrzeby Klienta, co obejmowało analizę:
Przedstawiliśmy Klientowi nasze rekomendacje odnośnie uregulowania procesu sprzedaży, które to skonfrontowaliśmy z jego oczekiwaniami, wskazówkami innych doradców (marketing, finanse) i w efekcie doszliśmy do wniosku, że z uwagi na fakt, że większość kontaktów z kontrahentami Klienta odbywało się za pośrednictwem poczty elektronicznej, najlepszym rozwiązaniem będzie proces mieszany:
Oparliśmy więc proces sprzedaży usług na dwóch dokumentach:
Po zaprezentowaniu Klientowi efektów prac, wprowadzeniu kilku zmian na podstawie otrzymanego feedbacku – jako efekt 5 dniowego projektu – Klient otrzymał:
Zwłaszcza ten drugi punkt jest dla kancelarii bardzo ważnym elementem projektu. Instrukcja obsługi przekazanej dokumentacji to drogowskaz dla Klienta, który pozwala mu na maksymalne wykorzystanie efektów pracy z kancelarią.
W wyniki współpracy z kancelarią, Klient zyskał rozwiązanie, które pozwala mu na prowadzenie sprzedaży w sposób, który zabezpiecza jego interesy w razie ewentualnego sporu, a jednocześnie nie powoduje konieczności podpisywania z klientami sterty papierów oraz zbędnej, nadmiarowej biurokracji. Korzyścią była więc trwała poprawa jakości sprzedaży.
Przygotowane rozwiązania uwzględniały także, że Klient zawiera umowy z konsumentami (także na odległość), co rodzi dodatkowe wymogi regulacyjne.
Co ważne – praca wykonana przez kancelarię jeden raz, daje Klientowi wielokrotną korzyść, z której korzysta przy każdej zawartej umowie.
Proces sprzedażowy to aspekt działania przedsiębiorstwa, który warto konsultować nie tylko z doradcami od sprzedaży i marketingu, ale również – a może przede wszystkim – z prawnikiem, który rozumie, że rozwiązania prawne nie istnieją w próżni, a powinny współgrać z konceptem biznesowym i innymi procesami w przedsiębiorstwie.
NAPISZ DO NAS, ABY BEZPŁATNIE SKONSULTOWAĆ SWÓJ PROBLEM
Uzupełnij formularz kontaktowy i daj nam znać jaki masz problem, a my odezwiemy się do Ciebie i ustalimy, czy możemy Ci pomóc.
Po wypełnieniu formularza skontaktujemy się w przeciągu 24 h i umówimy termin 15 minutowej, darmowej konsultacji telefonicznej, w trakcie której będziesz mieć możliwość omówienia swojego problemu z jednym z naszych adwokatów.
DZIĘKUJEMY ZA PRZESŁANIE ZAPYTANIA